良くある質問

ご注文について

注文の方法がわからないのですが・・・。

石垣島しまかろいファームの商品は、インターネットまたはFAXにてご注文していただくことができます。

お客様のご都合の良い方法にてご注文ください。

詳しくは、ご利用ガイドのご注文方法ページをご覧ください。

注文後注文内容確認の自動返信メールが届かないのですが・・・。

ご登録いただいたメールアドレスにお間違いはございませんか?

メールアドレスにお間違えの無い場合は、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に受信されている可能性があります。

特にYahooメールやGメール、hotメールなどのフリーメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

それでもご注文完了メールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

キャンセルはできますか?

生鮮品という都合上キャンセルはご遠慮いただいております。

ただし、商品発送予定日までにまだ日数があり、キャンセルの対応をお受けできる場合もありますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

返品・交換はできますか?

お客様都合による返品は受け付けておりませんのでご了承下さい。

ただし、誤品・不良品の場合は当社負担にて速やかに返品・交換させていただきますので、商品到着後7日以内に当社までご連絡をお願い致します。

店頭販売はしていますか?

当店は、石垣島の小さい農家が直接運営しておりますので、店頭での販売は致しておりません。

しかしながら、お客様が石垣島にいらっしゃって当ファームの農園見学や直接の購入をご希望の場合は、収穫時期や時間などの条件が合えば対応させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

支払い方法はどのような方法がありますか?

お支払い方法は、「クレジットカード決済」、「銀行振込」、「代金引換」をご用意させていただいております。

お客様のご都合の良い方法をご選択ください。

詳しくは、ご利用ガイドのお支払い・お届けについてのページをご覧ください。

代金引換は利用できますか?

はい、ご利用いただけます。

ただし、代金引換によるお支払いの際には、別途代金引換手数料がお客様負担となりますのでご了承ください。

詳しくは、ご利用ガイドのお支払い・お届けについてのページをご覧ください。

お支払方法の変更は出来ますか?

お支払方法の変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ただし、配送日の関係でお支払方法の変更をお受けできない場合がありますのでご了承ください。

領収書を発行してもらうことはできますか?

はい、ご希望の場合は発行いたします。

ご注文の際に備考欄へ「領収書発行希望」と明記の上、宛名と但し書きをご記入ください。

また、ご注文完了後の領収書の発行はお問い合わせフォームよりご依頼ください。

お届けについて

お届け日を指定できますか?

畑にて一個一個の熟度を見極めて収穫を行いますので、一日に収穫できる個数はその日の収穫が終わってみないとわかりません。

そのため、お届け日のご指定を承ることができませんのでご了承ください。

ただし、収穫期間内でご希望お届け時期がありましたらご注文の際に備考欄へご記入いただければ、可能な限り対応させていただきますので、お気軽にお申し付けください。

お届け時間を指定できますか?

はい、お客様のご都合にあわせて、お届けする時間帯をご指定いただけます。

ご指定いただける時間帯は、午前中、14時~16時、16時~18時、18時~20時、19時~21時、となります。

詳しくは、ご利用ガイドのお支払い・お届けについてのページをご覧ください。

送り主以外の住所へ配送できますか?

はい、可能です。

送り主さま以外への配送の場合は、配送先指定のページにてお届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。

詳しくは、ご利用ガイドのご注文方法ページでもご説明しておりますのでご確認ください。

一度に複数の住所へ配送指定することはできますか?

はい可能です。

ご購入の商品を複数個カゴに入れ、購入手続きのお届け先の指定ページにて「複数のお届け先に送る」ボタンをクリックしてそれぞれのお届け先を指定してください。

また、無料のショッピングサイトメンバー会員に登録いただくと、お届け先を最大20件までの登録・管理いただけますので大変便利です。また、2回目以降のご注文時は、お名前や住所等面倒な入力作業が不要で、前回の注文履歴から簡単にご注文することも出来ます。

是非この機会にショッピングサイトメンバー会員(無料)にご登録ください。

お得なメンバー会員特典の詳細はご利用ガイドのメンバー会員特典ページをご覧ください。また、ご登録はこちらから行えます。

熨斗やメッセージカードをつけてもらえますか?

はい、対応いたします。

ご注文の際の備考欄へご希望内容を明記ください。

また、ご注文完了後にご希望される場合はお問い合わせフォームよりご依頼ください。

会員サービスについて

ログインできません・・・。

ご入力いただいた情報に間違いはありませんか?

ログインには、ご登録メールアドレスとパスワードのご入力が必要となります。

パスワードをお忘れの場合は、次項もご参照ください。

それでもログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

パスワードを忘れてしまいました・・・。

パスワードをお忘れの場合には、こちらからパスワードの再発行手続きをお願いいたします。

メールアドレスをお忘れの場合や、質問の答えをお忘れの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録情報を変更したいのですが・・・。

MYページへログインしていただき、「会員登録内容変更」よりご登録内容の変更が行えますのでご利用ください。

ポイントサービスって何ですか?

石垣島しまかろいファームのショッピングサイトメンバー会員(無料)に登録をしていただくと初回購入時からすぐに使える500ポイント、さら商品をご注文毎に商品代金の3%をポイントとしてプレゼントさせていただきます。

※ポイントは、1ポイント=1円として使用可能です。

※ポイントは、MYページより確認することが出来ます。

詳しくは、ご利用ガイドのメンバー会員特典ページをご覧ください。

ポイントを使用するにはどうしたらいいですか?

会員登録時またはご注文毎に獲得したポイントは、商品購入の際に1ポイント=1円として使用していただけます。
(ポイントご利用分を割引いたします)

ポイントを使用する場合は、「お支払方法・お届け時間の指定」ページの下部「ポイント使用の指定」にてポイントを使用するにチェックしていただき、使用するポイント数をご指定ください。

ポイントの有効期限はありますか?

ポイントに有効期限はございません。

ただし、ショッピングサイトメンバー会員を退会した場合はポイントは無効となりますのでご注意ください。